Handig wanneer een medewerker je vraag afwees en je het er niet mee eens bent.
Wat moet ik precies doorgeven?
Je legt je zaak eerst bij support neer en beschrijft kort wat er misging. Noem je spelersnaam, de datum en het bedrag, dan kan het team het dossier direct openen.
Wanneer hoor ik iets terug?
Binnen acht uur krijg je per e-mail een inhoudelijk antwoord op hetzelfde adres. Blijft de kern van je klacht onbeantwoord, vraag dan om een review door een manager.
Vraag om een manager
Een manager kijkt het dossier opnieuw door en weegt jouw bezwaren tegen het eerdere besluit. Vraag hier expliciet om, anders blijft je zaak bij de eerste lijn liggen.
Naar welke toezichthouder stap ik?
Rest er nog steeds verschil van inzicht, dan leg je de kwestie voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority. Die toezichthouder staat achter vergunning ALSI-747295 en behandelt klachten over Mrbit Casino.
Je zit met een vraag
Naar welk adres stuur je je vraag?
Je bericht belandt bij de juiste afdeling, zodat je niet wacht op een antwoord dat ergens anders vandaan moet komen.
Bij Mrbit Casino krijg je altijd een mens aan de lijn, nooit een omweg.
trustWaar kan ik terecht als ik het antwoord niet goed vind?+
Blijft het antwoord van de medewerker onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Je klacht komt bij de klachtenafdeling en wordt binnen acht uur in behandeling genomen. Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority.
trustMoet ik mijn account opzeggen via de klantenservice?+
Sluit je account via de klantenservice of met een e-mail naar [email protected]. Geef aan of je tijdelijk wilt stoppen of definitief wilt opzeggen; bij zelfuitsluiting geldt directe blokkade. Een verzoek tot sluiting wordt dezelfde dag verwerkt.
trustMoet ik in het Nederlands schrijven om geholpen te worden?+
Medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in het Nederlands, dan blijf je in die taal verder geholpen, ook per e-mail. Andere talen worden niet ondersteund.
trustWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens aan?+
Een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens vraag je aan via [email protected]. Vermeld je naam en je geregistreerde e-mailadres, dan zoekt de privacyafdeling je dossier op. Bewaarplicht voor betaalgegevens kan verwijdering beperken.
trustKan ik zien onder welke vergunning jullie vallen?+
Mrbit Casino werkt onder licentie ALSI-747295, verstrekt door de Anjouan Offshore Finance Authority op de Anjouan-regelgeving. Het bedrijf staat als Mrbit Casino LLC geregistreerd onder nummer 832908 op Hombo Road in Mutsamudu. Op die vergunning kun je je beroepen bij een geschil.
trustWaarom duurt de controle van mijn stukken zesendertig uur?+
Een volledige controle duurt gemiddeld zesendertig uur vanaf het moment dat alle stukken binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan loopt de klok pas verder zodra het ontbrekende document aankomt. Je hoort per e-mail wat er nog nodig is.